Problematiku autorizovanch a neautorizovanch servis rozvila ped pr dny pestelka mezi spolenost Cebia a Svazem dovozc automobil. Cebia zveejnila vsledky svho Auditu servis, z nho vyplynulo, e mnoh znakov servisy se v loskm roce zhorily a v nkterch ppadech doshly hodnocen kvality jen ve vi 38 % ze sta monch. Naopak neznakov servisy si loni vedly meziron lpe.
Napklad v rmci auditu Po pojistn udlosti doshly autorizovan servisy pouhch 84 % kvality (v pedloskm roce 95 %), zatmco neautorizovan vykzaly hodnocen 91 % ze sta monch a meziron si drely kvalitu (pedloni 90 %).
Svaz dovozc automobil (SDA) se proti tmto vsledkm drazn ohradil a upozornil na to, e audit je provdn na objednvku nkolika vznamnch leasingovch spolenost poskytujcch operativn leasing. Podle SDA bylo pravm zmrem auditu dehonestovat autorizovan znakov servisy a vyzdvihnout povtinou zdnliv levnj neautorizovan servisy, protoe spoluprce s nimi odvodnn podobnm auditem dovol nejmenovanm leasingovm spolenostem maximalizovat zisky. Od praktiky tchto leasingovch spolenost se podle SDA nkolikrt distancovala i esk leasingov a finann asociace.
Jak byl zmr zadavatel, nen v silch redakce zjistit, a ani jednotliv strany rozsoudit. Cel kauza ovem veejn upozornila na dlouh lta trvajc boj mezi autorizovanmi a neautorizovanmi servisy. Ty prvn maj urit vt podporu automobilek a rozshlej zzem, na druh stran si asto stuj, e jsou nuceny nakupovat teba drah nad, kter skoro nepouij. Neautorizovan servisy zase asto peplcej tm prvnm mechaniky, aby pely k nim, a vzjemn vztahy jsou tak napjat.
ist formln by zkaznk ml u obou stran sporu dostat stejn kvalitn slubu. EU loni prodlouila tzv. blokovou vjimku, podle kter nesm bt servis automobil vlun vzan pouze na autorizovanou s vrobce znaky vozu.
Pokud neautorizovan servis pi oprav dodr automobilkou stanoven postupy a pouije nhradn dly odpovdajc kvality, nen nijak ohroeno prvo majitele uplatnit na svj vz zruku. Me pitom pracovat s levnjmi soustkami odpovdajc kvality. Take u jakhokoli servisu zle vdycky hlavn na tom, k jakmu konkrtnmu mechanikovi se dostanete a jak dobe m dan servis nastaven konkrtn mechanismy.
Leasing si vybr
Zkaznk leasingov spolenosti ale nem pln stejnou svobodu vbru konkrtnho servisu jako privtn zkaznky. Servisn prce jsou zahrnut v cen leasingov spltky, take mus jezdit do nkterho ze servis, kter mu leasingovka nabdne. O tom, e jde o citlivou vc, svd fakt, e nkter leasingov spolenosti, jako teba Volkswagen Financial Services, se odmtly vyjdit, protoe nechtj bt s kauzou jakkoli spojovny, jin, jako teba SOB Leasing, nereagovaly na dotaz vbec.
Podle informac tch leasingovek, kter na dotaz redakce reagovaly, vyuvaj slueb jak autorizovanch i tch neautorizovanch a li se to v ase nebo m klient vdycky v njak fzi smluvnho vztahu monost vbru. Slubu full servis operativnho leasingu poskytujeme prostednictvm subdodavatele (jin leasingov spolenost). Jeho obvykl praxe je poslat v prbhu zruky vozidlo do autorizovanch servis, po ukonen zruky na vz pak do smluvnch servis (i neautorizovanch) v mst sdla klienta, uvedla teba Kateina Halatov za Leasing esk spoitelny.
Na zatku spoluprce s kadm klientem nabzme jak autorizovan servis, tak neautorizovan servis, vysvtluje Pavel Doleel z ALD Automotive. Je na klientovi, kterou formu servisu si vybere. Dje se tak ped podpisem smlouvy a rozhodnut m vtinou dopad na vi spltky. Jedin vjimka je u tzv. znakov spoluprce, kdy m ALD smlouvu s danou znakou o poskytovn operativnho leasingu na jejich vozy. V souasnosti mme takovou smluvn spoluprci se znakami KIA, Peugeot, Citroen, DS, Ford, Renault a Dacia. U vech klient, kte uzaveli smlouvu ve znakovm produktu vyuvme striktn autorizovanou s.
V esk republice Drivalia spolupracuje jak s autorizovanmi, tak s nezvislmi servisnmi partnery, potvrdil iDNES.cz i Lubomr Och, technick editel spolenosti Drivalia Lease Czech Republic. Dvodem je nae snaha poskytnout klientm co nejir servisn s. A tedy dostatenou servisn kapacitu a rychl termny pro pjem a opravy vozidel ve vech regionech. Kvalitu na smluvn servisn st, autorizovan i nezvisl, pravideln monitorujeme a v souladu s naimi zjitnmi pistupujeme k potebnm pravm. To potvrzuje, e se audit Cebie, kter vyvolal reakci automobilek, leasingovm spolenostem hod pro hodnocen kvality servis.
Vyuvme oba typy servis, prmiov znaky prioritn servisujeme v autorizovan sti, ale neautorizovan s je z pohledu leasingov spolenosti flexibilnj, zejmna pro zajitn vhodnch termn dle poadavku klient, k Luk Janda, operations manager z Business Lease. Klientm meme dt na vbr, jakou s chtj vyuvat, ale u vech servis dbme na kvalitu servisnch prac, mme nastaven standardy kvality, prbn ji ovujeme intern i prostednictvm okamit zptn vazby od uivatel vozidel.
Spolenost Arval vyuv k drb a opravm vozidel autorizovanch i neautorizovanch servis, kter peliv vybr dle kvality, kterou stanovuje na zklad internch a externch audit a pravidelnch przkum spokojenosti idi, k Vilm Mandlk, provozn editel skupiny Arval. Kadoron vyhlaujeme i nejlep servisn partnery. Ji dnes vid idii pi objednn do servisu bodov hodnocen, kterho servisn partner doshl, pipravovanou novinkou letonho roku pak je oznaen piblin 200 nejlepch servis z celkovch 600 znmkou kvality Arval Center a Arval Premium Center.
Autorizovan versus neautorizovan
Ob tyto kategorie autoservis, by nesporn maj sv specifika, jsou nedlnou a douc soust slueb v oboru drba a opravy vozidel. Pokud jde o kvalitu autoservis, nerozliujeme je na autorizovan a neautorizovan, ale jen na autoservisy kvalitn, poskytujc kvalitn prci a sluby svm zkaznkm, a autoservisy, kter si toto oznaen v plnm slova smyslu nezaslou. V R je cel ada kvalitnch autoservis, jak autorizovanch, tak samozejm i neautorizovanch. Ty vyloen nekvalitn u z tohoto segmentu slueb vtinou zmizely, pe v oficilnm stanovisku Svaz prodejc a oprav motorovch vozidel esk republiky (SAR), kter sdruuje jak autorizovan prodejce a servisy, tak autoservisy neautorizovan, nezvisl.
Kad z uvedench kategori autoservis m sv loajln zkaznky a je dobe, e kad zkaznk m v tomto smru svobodu volby, komentuje Josef Lhotk, prezident SAR.
Zsadn vhodou vyuvn slueb autorizovanho servisu je, e provdn prce jsou vdy v souladu s nejnovjmi poadavky a doporuenmi vrobce, hj autorizovan servisy mluv Kia Czech Kateina Vakov. Autorizovan servisy znaky Kia disponuj zamstnanci, kte jsou pro opravy spalovacch vozidel a ist bateriovch elektromobil pravideln (nkolikrt ron) koleni. Maj k dispozici nejmodernj nstroje a nad vetn online pstup k nvodm a technickm postupm. Velmi obvykl servisn kon tak me bt proveden rychleji a efektivnji. Dalm velmi dleitm faktorem, zejmna u modernch vozidel, je kontrola softwarov verze dcch systm ve vozidle a v ppad poteby i nsledn aktualizace. Provdn aktualizac povaujeme za soust pravidelnho drbovho servisu. V nkterch ppadech m software zcela zsadn vliv na fungovn a ivotnost vozidla a ppadn posouzen oprvnnosti poadavku na opravu v rmci zruky v budoucnosti. Krom uveden technick a odborn strnky je dal vhodou monost een ppadnch spor se servisem prostednictvm zstupce vrobce vozidla. Ve vtin ppad je tento zpsob een problm pro zkaznka rychlej, efektivnj a vhodnj.
